توسعه و بروزرسانی

آموزش و توانمندسازی

پاسخ گویی

پشتیبان گیری

مانیتورینگ

فنی و زیرساختی


خدمات پشتیبانی

خدمات پشتیبانی از مراحل اصلی چرخه ادامه حیات برای محصولات و خدمات تولیدی سیوان می باشد و به عنوان پل ارتباطی بین سیوان و مشتریان نقش به سزایی ایفا می نماید . سیوان تلاش می کند تا بستر لازم ، برای استفاده کامل تر از راهکارها و امکانات نرم افزاری را برای تسهیل در انجام پشتیبانی فراهم آورد.

در این مسیر ، دانش و  تجربه سالها ارائه خدمات به کسب و کارهای کوچک و بزرگ، سیوان را یاری می نماید تا با درک اهمیت انجام خدمات پشتیبانی در عملیات روزانه مشتریان ، اهداف ذیل را دنبال نماید.


پکیج های پشتیبانی


مشتریان سیوان در قالب ۴ پکیج پشتیبانی پایه ، اقتصادی ، سازمانی و حرفه ای می توانند خدماتی پایدار و با کیفیت را پس از تحویل گرفتن پروژه دریافت نمایند

خدمات پشتیبانی VIPپایه اقتصادی سازمانی حرفه ای الماسی
کانال ارتباطی تیکت دارددارددارددارددارد
کانال ارتباطی تلفنی ندارد دارددارددارددارد
کانال ارتباطی ریموت آنلاینندارد دارددارددارددارد
کانال ارتباطی حضورینداردندارددارددارددارد
پاسخ گویی شیفت صبح دارددارددارددارددارد
پاسخ گویی شیفت بعداز ظهر نداردندارددارددارددارد
پاسخ گویی شیفت شب ندارد نداردنداردندارددارد
اولویت رفع مسائل سرور/دامنه/ زیرساخت بالابالابالابالابالا
اولویت رفع مسائل برنامه نویسی پایین متوسطبالابالابالا
اولویت رفع مسائل طراحی پایین پایینمتوسط بالابالا
اولویت رفع مسائل پایگاه داده پایین متوسط بالابالابالا
اولویت رفع مسائل محتواییپایین پایینمتوسط بالابالا
آموزش و توانمندسازی     
نفر ساعت آموزش به کاربران 1 ساعت3 ساعت20 ساعت30 ساعت70 ساعت
آموزش حضوری در مکان کارفرما نداردنداردندارددارددارد
آموزش آنلاین گروهی نداردندارددارددارددارد
تهیه راهنمای سیستم (فیلم استاندارد)دارددارددارددارددارد
تهیه راهنمای سیستم (فیلم حرفه ای)نداردنداردندارددارددارد
تهیه راهنمای سیستم (کتاب الکترونیک)نداردنداردندارددارددارد
مانیتورینگ      
مانیتورینگ IP ، SSL ، HOST ، DOMAINدارددارددارددارددارد
مانیتورینگ پهنای باند، ترافیک، زیرساخت نداردندارددارددارددارد
مانیتورینگ با رویکرد تست استرسنداردنداردندارددارددارد
مانیتورینگ با رویکرد تست فشارنداردنداردندارددارددارد
مانیتورینگ با رویکرد تست امنیت نداردنداردنداردندارددارد
مانیتورینگ ثابت شیفت صبح ندارد ندارددارددارددارد
مانیتورینگ ثابت شیفت بعداز ظهر نداردندارددارددارددارد
مانیتورینگ ثابت شیفت شبنداردنداردنداردندارددارد
توسعه و به روزرسانی     
به روزرسانی سالانه SDK اندروید یک مرتبه دو مرتبه کامل کامل کامل
به روزرسانی برحسب نیازهای جدید(الحاقیه قرارداد)دارددارددارددارددارد
تحقیق و توسعه جهت تعریف راهکارهای فنی جدیدنداردنداردندارددارددارد
تحقیق و توسعه جهت تعریف قابلیت های جدید نداردندارددارددارددارد
تحقیق و توسعه جهت تعریف راهکارهای کسب و کاری جدید نداردنداردندارددارددارد
تحقیق و توسعه جهت تعریف راهکارهای امنیتی جدیدنداردنداردندارددارددارد
پشتیبان گیری     
پشتیبان گیری اطلاعات اولیه بارگذاری شده دارددارددارددارددارد
تعریف سیاست پشتیبان گیری سالانه ندارددارددارددارددارد
تعریف سیاست پشتیبان گیری ماهانهنداردندارددارددارددارد
تعریف سیاست پشتیبان گیری هفتگی ندارد ندارد دارددارددارد
تعریف سیاست پشتیبان گیری روزانهنداردنداردندارددارددارد
تعریف سیاست پشتیبان گیری ساعتی نداردنداردنداردندارددارد
فنی و زیرساخت     
مشاوره حرفه ای جهت انتخاب زیرساخت متناسب با نرم افزاردارددارددارددارددارد
تامین حرفه ای زیرساخت متناسب با نرم افزار دارددارددارددارددارد
ارائه راهکارهای بهینه سازی بعد ازتحویل پروژهنداردندارددارددارددارد
  • پس از بررسی کدها در صورت امکان ، هزینه استاندارد سازی از شما دریافت و پس از آن قرارداد پشتیبانی منعقد می گردد.

  • پس از استعلام از بخش پشتیبانی ، خدمات ارائه شده بر حسب زمان شروع و پایان دوره پشتیبانی محاسبه و پس از واریز اختلاف پرداختی ، می توانید از خدمات پشتیبانی سازمانی بهره مند شوید.

  • با توجه به اینکه پروژه های نرم افزاری ماهیت پشتیبانی و توسعه محور دارند ، لذا عقد قرارداد پشتیبانی به عنوان یکی از مراحل اصلی فعال نگه داشتن اپلیکیشن نقش ایفا می کند . در واقع اپلیکیشن بدون خدمات پشتیبانی مفهومی ندارد.

    • پاسخ گویی سریعتر
    • تخصیص نیروی پشتیبانی اختصاصی
    • رفع مشکلات بوجود آمده در محدوده قرارداد پشتیبانی
    • هزینه کمتر نسبت به خدمات موردی پشتیبانی
    • حضور در باشگاه مشتریان سیوان
  • حداقل هزینه پشتیبانی سالانه ۲۵،۰۰۰،۰۰۰ ریال است .

  • سه ماه می باشد .

سوالات متداول

نیازسنجی رایگان پروژه خود را به سیوان بسپارید؟

فایل RFP و معرفی تفصیلی پروژه را در این بخش آپلود نمایید .


برخی مشتریان ما

0
تعداد اعضاء باشگاه مشتریان
0
تعداد استارتاپ عضو شتابدهنده
0
تعداد پروژه نیازسنجی شده
0
تعداد همکاران تجاری
0
تعداد پروژه جاری
0
تعداد پروژه اجرا شده

درخواست مشاوره رایگان


Sivan SoftwareGroup

گروه نرم افزاری سیوان


The Future Is Here

زمان اداری روزهای شنبه تا چهارشنبه : 9:00 الی 18:00 - روزهای پنجشنبه : 9:00 الی 14:00

آدرس : اصفهان ، خیابان خاقانی ، نبش کوچه ۱۶ (مسجد مهدویه) ، پلاک ۳۳ ، طبقه سوم

تلفن: ۳۶۲۹۶۵۶۷ (۰۳۱)

تلفن: ۳۶۲۹۶۵۶۳ (۰۳۱)

تلفن: ۳۶۲۷۸۵۷۴ (۰۳۱)

ایمیل روابط عمومی info@c1sys.com

ایمیل پشتیبانی support@c1sys.com

ایمیل فروش sales@c1sys.com